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海南客戶服務與投訴處理技巧

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力。客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，客戶的不滿、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。

往期培訓精彩回放：

1、海南民航凱亞《職場禮儀與溝通技巧》培訓
2、?？谑薪y(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展（集團）組織開展“全員高效執(zhí)行力提升”培訓
3、海大源為海南文新特投資集團開展全員培訓會

4、遇見更好的自己——中國光大銀行三亞分行商務禮儀培訓第一期

5、海大源為中國光大銀行三亞分行開展第二期商務禮儀培訓

6、海南省地產(chǎn)集團企業(yè)公文與寫作培訓
7、中國南方航空海南分公司開展TTT講師實戰(zhàn)訓練營培訓
8、南航空海南分公司TTT講師實戰(zhàn)訓練營－PPT課程設計與開發(fā)培訓
9、南航空海南分公司兼職講師技能大賽選手進行TTT專項輔導

10、打造高效團隊－海南三亞高效執(zhí)行力培訓活動

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