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1、接待中的禮儀 接待禮儀的要求

顧客進門

和顧客的交流

名片：索取、遞交與接受

做介紹（介紹自己、介紹他人）

遞接物品、奉茶續(xù)水

2、接待中的舉止規(guī)范 常用手勢

握手、致意禮儀

進出門、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

積極的身體語言

幾種不好的身勢語言

3、電話禮儀 電話形象與兩個“三原則”

電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對

注意你的手機禮儀

4、送客禮儀

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