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一、海南職場服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練

1、語言魅力訓(xùn)練——語言親和力、清晰度；聲音控制、語態(tài)控制

2、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼

3、問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧

4、贊美的重要性；贊揚他人的技巧

5、面對投訴客戶的語言技巧

6、傾聽的作用與要領(lǐng)

二、海南職場電話禮儀

1、打電話禮儀

重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

力求簡潔，抓住要點

考慮到交談對方的立場

使對方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰先掛

2、接電話禮儀

接電話服務(wù)禮儀

迅速準確的接聽

認真清楚的記錄

有效電話溝通

學(xué)會配合別人談話

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

3、手機禮儀

4、客戶回訪禮儀

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