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一 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值

1、客戶關(guān)系管理的真正含義是什么

2、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

3、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

4、客戶關(guān)系管理發(fā)揮作用的機理及過程

5、客戶關(guān)系管理實施需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)

二 客戶關(guān)系管理的方法

1、滿意度和和忠誠度是客戶關(guān)系管理的核心

2、營銷的管理

3、如何利用CRM促進銷售

4、創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)

5、企業(yè)集成管理

6、客戶關(guān)系維護

三 客戶關(guān)系管理理念和方法在企業(yè)的貫徹落實

1、企業(yè)如何進行CRM業(yè)務(wù)流程重組

2、CRM系統(tǒng)功能組件-營銷自動化

3、CRM系統(tǒng)功能組件-銷售自動化

4、CRM系統(tǒng)功能組件-客服自動化

3、客戶服務(wù)部門的主要收益

四 客戶關(guān)系管理案例

1、CRM在各行業(yè)的應(yīng)用

2、客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施

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