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海南 窗口接待禮儀培訓

【培訓收益】

1.認識服務的重要性，提升服務的品牌意識；

2.掌握并熟練應用窗口服務禮儀；

3.懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

4.提升學員對客服務意識和企業(yè)的整體對外形象；

5.將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

開場、服務意識鞏固

一、培訓引導

開場：講師介紹、破冰游戲

破題：打破常規(guī)、靈活應變，參與的重要性

二、優(yōu)質服務時代已經來臨

1.什么是優(yōu)質服務

2.優(yōu)質服務的價值

三、樹立優(yōu)質服務意識

1.服務中的現(xiàn)存問題

2.服務不僅僅是履行職責

3.樹立服務意識、熱愛工作

4.建立正面、積極的信念

5.服務的成功者與失敗者

品牌服務提升，服務心態(tài)訓練

一、具備良好心態(tài)和正確服務理念

（一）思想定位，熱愛服務

1、我做服務，我自豪

2、我熱愛服務事業(yè)

3、將服務作為一生的選擇

（二）快樂服務的5點精神

勇?lián)熑?/span>

行動第一

力求更好

注重細節(jié)

二、窗口人員心態(tài)修煉

（一）服務的角色定位

（二）服務心態(tài)決定姿態(tài)

（三）能力自我晉升的階梯

（四）五種服務心態(tài)修煉：自信、積極、給予、包容、空杯

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